错误博客( cuowu.com )发布于 2019-07-20 18:34:59

做好售前、售中和售后

未来集市APP店主如何做好售前、售中和售后。未来集市邀请码1806870,加微信:13722793092获得免费指导和网络推广扶持。本次错误博客带来的是做好售前、售中和售后。

做好售前、售中和售后

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今天给大家重点讲解一下如何做好售前、售中和售后的工作,这对于我们的产品销售推广非常重要,大家只要把这三部分做好,相信我们的产品销售率肯定能提升。

做好售前

售前

1)对产品要有足够的了解

如果我们对产品都不了解的情况下是没有办法把这个产品销售给顾客的。我们要提高自己在顾客心目中的权威性和专业性,要把我们销售的产品了解透彻。

我们还要锻炼好我们的表达能力,多去听课多去学习目的很简单,就是提升自己的表达。

2)了解顾客的需求

当我们把产品了解得非常清楚的时候,我们也要了解顾客的需求。抓住顾客的性格特点,变成我们的销售方式。

对症下药,分析对方性格让自己的不仅成为一个产品专家,同时要成为一个心理学家。面对不同的顾客,用不同的话术进行沟通。

售前

3)对顾客要有针对性地聊天

  • 生客卖的是礼貌:在微信上销售,你会碰到陌生人跟你购买的情况,陌生人和你之间不熟悉,这个时候我们要想办法拉近彼此的距离。所以,有礼貌地去跟他相处接触。当陌生的顾客来咨询的时候,先谦虚地做个自我介绍,让对方有亲切感,成单的基础一定是第一印象。
  • 熟客卖的是热情:可能有的是回头客,有的是本身跟你就比较熟悉的这些老朋友,有一定接触的。这个时候我们要让对方感觉到你跟他是很熟悉的,是有感情基础的,这样他购买东西的成交率就会提升。记住了销售其实不是在卖产品,而是在卖你自己,是在卖“人”,即人品。其实很多人可能不是因为你的产品有多好,而是她因为喜欢你认可你这个人,所以购买你的产品。

售中

售中

1)要注意收集顾客的信息

收集顾客哪一些信息呢?对于名字、爱好、工作、家乡等基础信息一定要记住。

当下一次顾客再来找你的时候,如果你能够记住这些顾客会觉得你特别的用心,对你这个印象会更好。

2)收集顾客与产品有关的信息

什么叫跟产品有关的信息?你要了解到顾客购买这个产品是出于什么目的,要解决什么样的问题。比如买护肤品的顾客,她是什么样的肤质?记住这些信息可以方便做售后。

做好售中

售后

1)询问是否收到货

当顾客买了你分享的产品时,你作为推荐的店主,要礼貌的询问,是否收到货,货品包装各方面有没有什么问题?如果遇到问题,需要提供什么样的帮助。

2)询问感受

在顾客收到货之后,跟客户沟通聊一下感受,是否喜欢和满意,聊一些共同的心得体会,产生共鸣。为取得客户的信任,也为顾客能感受到亲切贴心的服务。

以上就是我们课程分享的内容,帮助你利用好售前、售中、售后的工作,成为更好的店主。


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