错误博客( cuowu.com )发布于 2019-07-20 12:07:45

一对一沟通技巧

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一对一沟通技巧

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沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感,而沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的,听对方想说的。

沟通是一种能力,并不是一种本能。需要我们去努力学习努力经营的。

随着沟通时代的来临,学习沟通技巧,能够让我们每一个人都更具有影响力,更具信服力,也更能够让我们事半功倍。

常见的沟通误区

通常我们的新手掌柜在沟通的过程中都会进入到以下三个误区:

  • 说的多问的少,不了解对方主要需求;
  • 纯文字表达,长篇大论,不利于倾听者读取重要信息;
  • 缺乏换位思考,无法给到客户信心,得不到客户的信任。

每当进入到这些误区,往往就会得到意向客户这样的回复:我考虑考虑吧,考虑好了再跟你说。

自己在日常的沟通过程中是否也会出现这样的情况,当别人问什么问题你就答什么问题,最后得到的答案就是我考虑一下吧,然后我们很多客户就再也无法进行跟踪了。

常见的沟通误区

了解对方,挖掘痛点

那么当意向客户来咨询的时候,我应该如何跟她交流呢?主要有以下3点:

1)自我介绍

如果有陌生人来咨询,建议大家第一步要做的就是自我介绍。

自我介绍,可以真诚,可以权威,可以凸显身份,各种风格都可以。关键是能够彰显你的个性,要学会包装自己,把自己过往经历中最亮眼的部分提炼出来,让别人觉得你这个人可靠可信可追随。

2)了解对方

当进行完自我介绍,接下来我们要做的就是了解对方。

我们首先可以通过她的朋友圈,定义他的人物属性。接下来我们就要通过一个又一个的问题去了解他现在基本的状况。

让他们给我们答案,然后心里就会知道该用未来集市相应的利益点去进行匹配。

了解对方

3)挖掘痛点

基础了解完之后,我们就需要挖掘对方的痛点。

因为只有我们真的非常深入的去了解顾客,才能触动他去做某一个决定。

比如我们知道对方是一个全职宝妈,我们就知道她的痛点是自己没有收入来源,不想再过手心向上的日子。

那么我们就要告诉她,你只有跨出这一步,你就能去改变你的现状,如果你一直都这么犹豫,那么你以后的生活只会一成不变。你现在有多痛苦,你就要有多大的决心去改变。

解答疑问,耐心跟进

关于这部分我们有5个技巧,分别是:引导、倾听、穷尽、找出关键、有图有真相。

1)引导

一般性引导,就是通过一些开放性的问题,让对方说出自己内心真正想说的话。

例如很多意向客户都会问这么一个问题:我们做未来集市是不是就跟微商一样?

当我们遇到这种问题的时候,我们就可以先去问对方:亲爱的你对微商是一个什么样的看法?

从这里我们就可以获取一个信息,对方对于我们未来集市的模式是不是已经完全认可了。我们就可以清楚地知道她最纠结的点在哪里。

引导

2)倾听

在很多时候我们都应该认真去听对方在说什么,而不是着急去表达自己。

现实情况中,我们大部分集市小主都是在不停地说,很少去听别人说,或者是很少去问别人让别人来说。

而很多时候客户是摇摆不定的,只有在倾听的过程中才能得出答案。

3)穷尽

我们要一次性地问完对方的问题,而不是对方问一个问题你答一个问题。这样子顾客虽然得到了她的答案,但她给到你的答案,只能是我再考虑考虑。

所以当我们用了穷尽这个技巧之后,我们就可以清楚的知道意向客户的问题点是什么,同时我们在提问的过程中也可以有足够的时间去思考、去解决他们心中的疑惑。

4)找出关键

一般通过穷尽解决完客户顾虑之后,她还是有很多的疑问,这个时候我们需要运用第四个技巧,找出关键问题,知道客户最关键的疑虑,才能一击即中。

5)有图有真相

对方问了问题之后,我们不仅要有话术,不仅要有语音,而且还要有证据,证据就是图片,或者视频都可以发给她。

有图有真相

临门一脚,促进成交

当我们把前面所有的事情都做完以后,最后我们要做的就是临门一脚,促成下单。

这个时候你可以寻找一些契机告诉她,你今天下单甚至是现在下单了马上就会有一些好的事情发生。

当我们踢了临门一脚之后,肯定有些人是立马下单,还有些人会犹豫,对于没有成交的人我们还可以跟踪。

我们可以在朋友圈发关于这些纠结点的素材,在这里就要跟大家强调,一定要学会定向发圈,不要发给所有人看,只发给她,高频率的发,你的销售额、团队的销售额、未来集市平台优势等等,总能刺激到她。

关于沟通的技巧的分享到这里就结束了,掌握了以上的这些沟通技巧之后,大家在分享销售的时候一定能够如虎添翼,收益更上一层楼!希望大家多沟通、多实践。在未来集市的舞台上不断的突破自己,提升自己,既能享受良好沟通技巧给自己带来的收益;同时也能在良好的沟通氛围中体验更多生活的快乐。


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