错误博客( cuowu.com )发布于 2019-07-20 11:41:45

沟通技巧培训

未来集市APP店主需要具有一定的沟通技巧。未来集市邀请码1806870,加微信:13722793092获得免费指导和网络推广扶持。本次错误博客带来的是沟通技巧培训。

销售沟通技巧培训

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圈层电商是一个需要沟通并且可以产生激情的行业,一个从业人员如果对这个行业没有憧憬,没有激情,就很难有良好的业绩,一句话来概括:激情决定结果,沟通决定业绩。

下面就讲一下沟通的三大原则,遵循了这些原则,相信成交的几率肯定会提高。

倾听原则

倾听是建立信赖感最重要、最有效、最简单的方法之一。

在沟通中,如果你能认真倾听对方的讲话,你不仅能获得对方重要的信息和需求点,还能获得对方的信任和好感。

他会认为你尊重他,在乎他,认同他的观点,那么以后的沟通就会更轻松。

有效果更重要原则

不难发现,我们经常会遇到振振有词的人,却不能获得良好的客户认可度,这其中可能存在两个非常严重的错误:

  • 总站在自己的立场上,坚持自己是对的,别人是错的,喜欢与人争辩;
  • 我这样做是为你好,表面上出发点是好的,是善意的,实际上却是影响客户信赖度的另一个最具杀伤力的原因。

所以,在沟通中,不要直接指出对方的错误,即使对方是错的,要记住沟通的目的是成交,不是证明自己是对的,对方是错的。

有效果更重要原则

真诚原则

对方不接受你主要有两个因素:

  • 对方不喜欢你,不信任你;
  • 不知道你推销的产品能给自己带来什么样的利益。

其中最基础和关键的是第一个因素,所以让客户信任你,喜欢你,提升客户购买兴趣的方法就是真诚地发自肺腑的说出自己的真实想法和情况。

大胆地说出自己的真实感受,就能产生巨大的力量,这个力量能够帮助你说服顾客购买产品。

在这个世界上,没有不可沟通的之人,只有不会沟通之人,我们之所以和某个人无法沟通,是因为我们还没学会和这个人有效沟通。

真诚原则

沟通常用的六大方法

1)比较沟通法

这个方法是沟通高手都喜欢用的一个方法。因为他生动形象,并且容易被对方接受,人最害怕的就是比较,有比较才有胜负,有比较才有差距,有差距才有行动。

把成为掌柜之前的生活和之后的生活来作较,对方能迅速的了解到成为店主的好处和魅力。

2)见证沟通法

潜在客户之所以难以做出购买或者代理的决定,一个重要的原因就是他害怕自己做出的决定是错误的。见证法就是用别人的成功例子来消除用户的恐惧心里,从而达成成交。

见证沟通法

3)故事沟通法

大家都喜欢听故事,对故事中的人和事情以及要表达的意思特别容易记住和了解,也更能理解故事中主人公所做的事情,更能同情故事中的主人公的命运,正因为如此讲故事也是一个有效的沟通方法。

4)权威沟通法

在电商大军中有很多成功人士,他们一般具有专业的知识,他们做任何一件事情,一定是深思熟虑的,需要一个严谨的考察和评估的。

所以结合第三个方法,把他们的故事讲出来,效果要比说自己的故事效果更好。

权威沟通法

5)激将沟通法

现在的掌柜大多是女性,而女性购物的特点就是感性购物,容易冲动。同时,人人都有自尊心,所以可以借助这个特点成为说服客户的方法。

合理的激将法不仅不会伤害客户的自尊心,反而在沟通过程中满足了客户的虚荣心,所以采用激将法时一定要注意一点就是言辞不能太激烈,更不能尖酸刻薄,要给客户留足面子。

6)顺水推舟法

所谓顺水推舟,就是在对方的沟通中,先接受对方的观点甚至赞美对方的观点,再通过发问或其他方法去引导对方。这是一种中立性的沟通技巧,可以迅速拉近双方的距离感。

在沟通中,如果你认可了对方的观点,对方会觉得你和他是同路人,是一个战线上的,顺水推舟法能与客户产生共鸣,进而达成交易。

以上就是我们课程的全部内容,希望掌柜们能学以致用,促成交易。


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