错误博客( cuowu.com )发布于 2019-12-10 22:53:05

维护粉丝是维护利益

维护粉丝就是维护利益。

1)多与粉丝互动,了解粉丝的需求

在我们的印象中,只有明星才玩微博。其实,微博作为一个交流平台,也被很多企业用来做宣传推广。那么,如果才能增加微博的传播力度,粉丝可谓是第一个要素。没有粉丝,微博社群营销营销就会举步维艰。

粉丝是组成微博社群的主要力量,企业在进行微博营销时,一定要充分利用粉丝的力量。尤其是要与粉丝多进行互动,从互动中观察粉丝的需求,然后才能做出让粉丝们满意、进而转发的内容。有了粉丝的互动,宣传就会变得更轻松。

例如,苏宁电器在微博中就善于运用这一点与粉丝互动。2015年,苏宁在官方微博中,为了实现与粉丝的良好互动,发出了这样一条微博:“最近你看/想看什么电影?”

结果,粉丝们在第二天一早就纷纷表达自己的答案。在这个过程中,苏宁没有对用户的回复置之不理,而是与每一个回复的用户都进行互动。

其中一位粉丝回复是奥特曼大战哈利·波特。为了回复这位用户,苏宁采取了幽默的方式,转发并且回复对方:“奥特曼大战哈利·波特是什么鬼?”

从这样的互动之中,苏宁知道了粉丝对电影的需求,从而更好地为接下来的促销优惠做好了铺垫。比如,在微博中发布电器促销活动时发出购买电器送电影票等信息,从而在更大程度上吸引粉丝参与和传播信息。

当然,与粉丝互动的方式还有很多,比如,可以主动提出一些想法,询问粉丝是否赞同,或者与粉丝针对当前热门话题进行讨论。但无论如何,企业都要记住一点,要经常查看粉丝的评论,不要置之不理,并针对一些典型的问题或观点给予解释。在这种对话般的互动中,粉丝也能感觉到企业的亲和力,从而加强对企业微博的关注。

一旦粉丝对企业有了归属感之后,就会将企业的微博当做自己的大本营,企业发布了什么新消息,粉丝会在第一时间进行传播和宣传。

2)站在粉丝的立场想问题

生活中,很多人总是站在自己的视角去想问题,从而导致了人与人之间产生隔阂。所以,我们应该多站在别人的立场上想问题,这样才有利于沟通。同样,企业在建立社群时,要想取得更好的效果,也要学会站在粉丝的立场上来做营销,这样才能取得粉丝的信任。那么,具体该如何做呢?主要包括以下两点。

① 从粉丝的角度思考其需求

有些企业一味追求自己的理念,认为自己的产品就是粉丝需要的,这种自以为是的想法非常不可取。每一个粉丝都有自己的个性,你的产品再完美也不可能让所有粉丝都满意,你喜欢的不一定是粉丝喜欢的。一旦偏离了粉丝的需求,产品不是粉丝需要的,粉丝就会离你而去。

所以,把握粉丝的需求是企业的重中之重,最有效的办法就是从粉丝的角度考虑其需求。这一点对于新加入社群的粉丝尤为重要。因为粉丝刚刚加入社群,对所有的东西都感到陌生,所以会存在很重的防备心理,对任何事物都抱着怀疑的态度。此时,企业应当站在新粉丝的立场上去思考问题并帮助他们消除疑虑,这样才能与新粉丝建立信任,得到新粉丝的支持。

② 粉丝的感受才最重要

产品的好与不好,并不是企业说了算。因为产品是给粉丝使用的,只有粉丝的体验才是最真实的。然而,很多企业完全从自身的感受来判断产品的好坏,认为自己感觉好的就是粉丝喜欢的,自己讨厌的肯定就是粉丝讨厌的。

这种一厢情愿的想法,大多数是不准的,正所谓“一千个读者就有一千个哈姆雷特”,每个粉丝对产品的感受都是不一样的。所以,企业在设计产品时,不能太过主观,要多了解粉丝的感受,根据大众都认可的意见来设计产品,只有这样才能赢得粉丝的信赖。

3)忠实粉丝才是优质的目标消费者

我们常说,“朋友不在于酒桌上有多少,而在于落难时你身边有多少朋友陪伴”。社群也一样,如果把普通粉丝比作酒桌朋友,那么忠实粉丝便是患难之交。可见,粉丝数量是一方面,质量如何是另一方面。为什么这么说呢?

普通粉丝就如酒肉朋友,一旦发现自己的社群有缺点或是社群的服务让自己不满意,就会毫不犹豫地离开。而忠实粉丝就像患难朋友一样,有着高度的黏性和忠诚度,是不会轻易离开的。

另外,普通粉丝意志不坚定,很容易受外界干扰而随风倒。一旦舆论说社群不好,他们便会离开。但是忠实粉丝不同,他们对社群已经有了情感,即使社群出现了一时重大的变故也不会离开,反而会全力地帮助社群进行改正。而且每当社群有重要活动需要推广时,他们都会第一时间自觉地进行传播。

最好的体现就是娱乐圈的忠实粉丝了,他们对自己的偶像从来都是无理由甚至是无节制地喜欢,不管好的、坏的都全面接受。偶像有作品时,他们会主动帮助宣传,在微博刷话题,在电视、视频上反复收看提高收视率、点击率,一有活动都会到场支持。

由此可见,忠实粉丝对社群的强大效应。企业建立社群,最需要的就是这种忠实粉丝,因为忠实粉丝是最优质的目标消费者。下面从两个方面来说明如何进行忠实粉丝的营销。

① 抓住忠实粉丝的特点

进行社群营销,抓住忠实分析的特点是至关重要的。比如,你的社群粉丝哪个年龄段的居多,男性较多还是女性较多,比较偏爱哪一种风格的产品等。应该先了解这些粉丝的特点,然后再根据这些特点来做营销方案。只有抓住粉丝的需求,给粉丝最想要的东西,才能让粉丝更加喜爱,也能让粉丝更加忠心,同时企业才能通过社群、粉丝达到销售目标。

例如,《速度与激情》系列电影就是忠实粉丝营销成功的典型案例,每一部的上映,都能吸引众多粉丝去观看,所有的粉丝基本上都是肾上腺素爆表,那些激动人心的动作场面,那些肆意冲撞的豪车,那些流淌在血脉里的友谊,成为粉丝追求的对象。

尤其是《速度与激情7》的上映,因为众多粉丝怀念保罗·沃克,电影精不精彩不重要,重要的是这份怀念,人们多么希望看见活着的保罗·沃克。从这里也可以看出,电影的主演也具备了相当的票房号召力,对于影片的上映,粉丝肯定是特别支持的。

② 不要过度透支忠实粉丝

做任何事件都要把握一个度,因为每一个人都有自己的承受范围。企业拥有忠实粉丝是可喜可贺的,但这并不意味着可以不断地从粉丝身上获取利益。如果企业一直抱着这种想法,那么企业的社群永远都无法成功建立,也无法通过社群获利。企业过度透支粉丝,粉丝无法承受必然离去。

当然,企业建立社群、经营粉丝的目的是创造利润,但是这种创造是有节制的。一旦过度开发,粉丝肯定会果断地“弃暗投明”,社群就要宣告失败了。所以说,企业在建立社群、经营粉丝时目的性不能太强,如果粉丝感受到企业纯粹是为了盈利,一旦产生反感,就会招致负面的口碑。

例如,《栀子花开》在进行电影宣传时,把“票房”淡化得几乎没有存在感。对何炅来说,这部电影并不是用来圈粉、圈钱的,而是用来圆梦的。当记者问他对票房的期待是多少,他说:“过亿,不要让人赔钱就好。”现在的电影票房超过5亿元才能被称为高票房电影,何炅说只要过亿元,明显就是把票房看得很淡。而这种说法确实能让粉丝感到特别舒服,并更加相信何炅是为了圆梦而拍的电影,并不是为了圈粉。

4)优化粉丝体验,创造更加口碑

什么是口碑?从产品上来说,口碑是指产品或服务的正面评价信息,是对产品或服务的称赞。口碑的传播,有利于企业形象的梳理和美誉度的建立,还能提高消费者的认同感和潜在购买动力。可见,口碑对企业的重要性。

不过 ,口碑的形成是一个长时间积累的过程。即使是一个新社群,因为刚推出时的独特创意和新鲜感获得了好口碑,如果不去维护也会出现弊端,出现弊端而不重视优化,那么一开始积累的好口碑就会逐渐消失,粉丝也会逐渐流失。

由此可知,企业在建立社群后,要不断地对其进行优化,根据粉丝的反馈加以修正,为口碑开道,通过一个慢慢积累的过程让社群的口碑获得最终的爆发。具体可以从下面三个方面来进行。

① 注重粉丝的反馈

社群是企业一手建立的,作为当局者,有时很难发现不足之处,而粉丝作为旁观者,往往能一针见血地说出社群的缺点。因为他们是使用者,只有他们才能清楚地知道产品哪里有弊端,这些弊端会给自己造成什么样的困扰。发现问题后,很多粉丝都会向企业提出建议。

因此,如果企业想要不断优化社群粉丝的体验,就要时刻关注粉丝的反馈。企业可以通过论坛、产品评论、微博、微信等渠道来获取粉丝的反馈,从粉丝的反馈中发现产品的缺点,并及时做出改正。

② 对问题的快速优化要快

发现缺点后,企业的优化速度一定要快。如果粉丝今天提出了问题,企业却在两三个月后才对社群进行优化,粉丝很可能就已经找了另一个符合自己需要的社群。因此,企业一定要把握好速度。

其次,有些企业过于追求完美,总是关起门来完善自己。其实,有缺点并不可怕,只要能够尽快发现缺点,然后改正即可。只有出错了,才能知道自己要对哪个方面进行优化,才能在一步一步快速优化的过程中,让口碑也一步一步地快速得到积累。

③ 优化体验要有准确性

优化的前提就是试错,但是试错不是每一点都试。如果基于某个粉丝的一个小小的反馈,就没头没脑地进行优化,到时可能会让粉丝的体验更加糟糕。很多手机App在优化软件时就会出现这种情况:粉丝常常反馈新版本反而没有上一个版本好用。这就是因为他们试错了方法,优化错了地方。

所以,企业要基于经验,选择最可靠、最能解决问题且最安全的方法去试错。如果失败,就放弃,然后再换一种方法试错,看哪种试错的方法能得到正确的结果,然后再根据结果进行优化。这样除了能避免认为新版不如旧版好的粉丝评价,也能减少企业在优化产品时所需要付出的成本。

例如,凡客诚品的用户体验一直有口皆碑,而它的好体验就是源于敢于试错,并找到了改进的方法。现在凡客主要经营的项目是衣饰鞋帽类。凡客在袜子类目上的试错也获得了很大的成功。其他电商平台往往是把几种不同花色的袜子包在一起卖,但却发现这样不如单双的销量好。而凡客则对此做了改动,将一种花色的5双袜子包在一起卖,结果销量大好。

本文源于武永梅老师的《社群营销》,如需了解更多,请购买正版书籍。本网站为非盈利性网站,如侵犯了您的权益,联系站长,会立即删除。


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