错误博客( cuowu.com )发布于 2019-12-05 17:11:48

社群思维风暴

席卷互联网的社群思维风暴。

1)什么是社群思维

社群是时代的产物,更确切地说是移动互联网时代的产物。移动互联网的发展让更多的移动终端成为传播入口,形成了一种去中心化的传播。从此,企业可以与用户零距离接触,这为产品的推广和销售带来了极大的好处。因此,做企业一定要具备社群思维。

那么,什么是社群思维呢?就社群本身而言,它是移动互联网时代人的一种新的生存方式和生存载体,它构建了很多新的社交关系,社群思维就是基于这种关系而产生的。实际上,社群思维也就是圈子思维,多人的思维模式调动集体的智慧,形成一股强大的力量。此外,社群思维也产生了新的客体关系,也就是用户思维。所以,不懂社群思维就没有未来。

在社群思维的大环境下,随着移动互联网的普及,上网入口无处不在,移动互联网的特点就充分地发挥出来了。第一是零距离,第二是去中心化传播,第三是分布式资源的重组。这三个因素导致人与人之间的关系发生了新的变化、新的链接。

(1)生理链接。这种链接是最基本的,人与人之间从陌生到熟悉、从伙伴到朋友等,这些都是在链接基础之上进行的,有了移动互联网之后,这种链接变得更为便利。

(2)情感链接。人与人之间只要进行沟通,就会建立情感,当你跟某个人产生情感之后,你们之间的链接关系就升级了。

(3)精神链接。每个人的价值观、人生态度都不一样。但即便如此,人还是能找到与自己有相同精神追求的群体,也就是有相同价值观的群体。

人与人之间的这三种链接需要用行动去维护,才能实现彼此间的互动,也就是要有社群思维。我们知道,传统营销的思维模式是不停地挖掘新用户,而不注重老用户的维护,以至于老用户流失。在这种恶性循环之下,企业也只能在赚取中间差额中成长,很难与消费者建立链接。

如果我们能够充分利用社群思维,在圈子里经常搞一些活动,让大家彼此认识,形成一种关系,社群中人的链接关系就发生了变化,从一个基础的生理链接,升级到了情感链接或是精神链接,这样的社群才是牢不可破的。一个企业的发展壮大需要这样的社群思维。

2)移动互联网时代要有社群思维

移动互联网时代,我们谈得最多的就是互联网思维。那么,什么是互联网思维呢?从载体来看,它就是手机思维,即在信息化时代发展到智能手机起主导作用的阶段,从智能手机的变化特点出发,对社会发展和信息传播规律的审视和商业思考。从平台来看,它就是社交思维,数字化的社交就是一场信息交互的运动,人与人之间通过发送、分享信息进行沟通和了解,在虚拟的人际交往中重新认识和建构属于自己的世界。

如今,手机已经成为了人的智能“器官”,人们在“人机同构”中完成了“人际同构”,重新回归到“部落化”。从这个层面来说,移动互联网思维的核心就是社群思维。所以,传统企业要实现向移动互联网的战略转型,企业、员工必须要有互联网思维、社群思维。

在移动互联网时代,企业遇到了各种困扰。比如,建立起了拥有上百万用户的网站社区,却发现日均活跃用户总在几万徘徊;费劲心思举办各种活动,却只能被动等待回应;线下活动搞得热热闹闹,却发现这群人建起了自己的朋友圈、QQ群。

由此可见,在碎片化传播、去中心化的时代,企业再想一次性集中开展营销传播已经不太现实。目标客户散落在“部落”中,更多受众和消费者以社群的方式散落在各个平台上。在移动互联网时代,我们只能在适合的场景下,针对特定的社群,通过有传播力的内容或话题,结合社群的网络结构进行人与人的链接,以快速实现信息的扩散与传播,最终获得有效的商业传播和价值。也就是说,企业要有社群思维。

有了社群思维之后,企业才知道如何运用社群进行营销。在营销的时候,一定要注重内容的优质。互联网发布内容的一个重要特征是拟人化,所以表达预期的拿捏、内容主题都必须要有企业独有的特色。内容要制作精良,在趣味性中达到言之有物;要有真情实感,让人能够感受到内容制作者的心境;要与特定用户有较大相关性和特殊价值;要用漫画、音频、视频、图片、文字多角度呈现;要放松些,采用交流式,不说教,多讲故事;标题要有紧迫感、独特性,既明确具体,又要满足受众继续阅读下去的心理期待;要让内容更容易被风向、被使用。这样的内容才是客户想要的。

总之,在移动互联网时代,我们不单要寻找社群,更要以开放的思维建立自己的社群。用户在哪里,我们的社群建设就应该延伸到哪里。只有这样,企业才能实现营销的成功,实现更大的商业价值。

3)社群思维席卷下的企业抉择

如今,我们谈得最多的就是转型,在“互联网+”的趋势下,企业转型迫在眉睫,传统的经营方式已经不适合企业的发展了。不过,虽然很多企业看似把自己互联网化了,但是依旧快速地“死”去。为何企业转型会如此之难呢?

首先,企业——尤其是中小企业——获取用户的成本比较高。尽管互联网带来了很多流量,但是流量是不平衡的,甚至会被大企业垄断。

其次,不注重用户的维护。很多企业在得到了用户之后,不进行维护,难易获得用户的忠诚。最后,有些企业变革不彻底,传统思维模式仍然存在,比如重视获得流量和用户,却不重视服务和体验等环节。

因此,企业要想转型成功、做大做强,就必须做出抉择,不但要把握互联网的优势,更应该建立社群思维。企业只有打造属于自己的产品社群,为社群成员提供更好的体验和服务,才能吸引和留住顾客。

另外,企业在拥抱社群思维的过程中,不应对新客户过于“宠爱”,也需要花时间去维护老客户,让新老客户之间形成一种情感纽带,让成员彼此之间无隔阂、无障碍,这样才能在社群营销中更好地前进。比如,食尚国味在这方面就做得非常优秀。

食尚国味集团是一家涉及专业餐饮连锁、软件开发等诸多领域的企业集团,在国内拥有40余家连锁分店,共40000多名员工。为了打造成中国最优秀的IT式餐饮品牌,食尚国味充分运用社群思维,将更多的会员用某种情感连接起来。

比如,食尚国味会在每周给会员们定期发放狂欢福利。正是这种维系情感纽带的活动,让食尚国味的会员们始终对食尚国味有一种向往和忠诚。食尚国味还会定期在微信公众号等社交平台中集合会员、集思广益,推出更多对会员和用户有利的活动。

在这种社群思维的模式下,食尚国味越做越大,企业的收益也越来越高。另外,食尚国味还在各种社交平台中搭建更多的用户活动中心,让新老客户都能加入这个大家庭中。

由此可见,企业需要及时拥抱社群思维,并且有效利用它,做出正确的选择,这样才能给企业带来更好的发展。反之,如果企业觉得社群思维是一种空话,是玩虚的,依旧走传统的模式,企业最终的命运可能就是被时代淘汰。

本文源于武永梅老师的《社群营销》,如需了解更多,请购买正版书籍。本网站为非盈利性网站,如侵犯了您的权益,联系站长,会立即删除。


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