错误博客( cuowu.com )发布于 2019-12-09 02:22:58

把握社区营销的网络化

把握社区营销的网络化。

1)网络社区的三大基石

网络社区中最重要的是彼此的关系,因为在虚拟的网络中,消费者与企业或商家之间是完全陌生的,如果不建立密切的关系,则企业很难打动消费者购买自己的产品。如何建立起密切的关系呢?就要依靠以下三方面。

① 信任

网络社区的出现改变了人们传统的社交方式,这种虚拟的社交方式脱离了一定的社区情景线索,比如外貌、语言、空间特征等,也导致传统的人际信任观发生了改变。在网络社区,不谈年龄、性别、身份,只要有共同的兴趣爱好和话题,就可以成为相互信任的朋友,现实世界中束缚人际交往的一些条条框框在这里几乎不起什么作用。

因为有了信任因素的存在,对广大消费者来说,即使同样的内容,企业宣传的可信度也往往比不上网友的介绍与评价。而要想让网友对企业和产品进行正面的介绍与评论,就需要可靠的产品质量以及无微不至的服务,这样才能获取最初一批消费者的信任,博取他们的好感,他们爱会愿意分享自己的购买经历。借助广大消费者的分享,信任才能以最快的速度传播。

② 分享

分享是互联网的一大特征,它甚至直接改变了传统的营销模式。在网络社群营销中,让客户购买不再是营销的最终目的,让客户购买后还乐于分享,才是企业和商家需要努力的方向。在网络中,下佛诶这能够得到天南地北的陌生人对产品的看法、感受等信息,分享成为可能,也变得越来越重要。

消费者在网上购物后的评论、晒单等,其实就是一种分享行为。我们进入一家网店,找到了一款想要的产品,第一感觉看上去不错,但是我们对产品不了解,会对质量产生疑问。在这种情况下,通常我们会先将网页下拉到评论区,看看已经购买过的消费者作何评价,这些评价会影响我们最终的购买决策。

在产品和服务上寻求突破,给下佛诶这提供最佳的购物体验,都可以促使他们乐于分享。消费者发布满意的分享信息表现了他们对品牌的认可,同时也会吸引更多的消费者。

③ 传播

网络社区比起现实社区,最大的优势在于没有时间和地域的限制,无论相距多远,都能够在同一个网络社区中活跃,随时分享信息。而且,网络社区的信息传播速度要远远快于现实社区的。

网络社区有着巨大的传播能量,就在于网络社区的每一个人,既是信息的接受者,也是信息的传播者。与传统线下相比,网络线上的信息传播速度更快、范围更广、持续时间更久。

当然,想要使网络社区的信息具备很强的传播性,就需要宣传内容有足够的的吸引力。比如信息要足够新,营销信息的内容最好能与时下的流行要素结合起来,如流行的网络用语,热播的电视剧、电影,或者是全民热议的事件,搭上“顺风车”才能让信息更加醒目。

此外,信息内容要足够简洁,这样才能使网友更容易看下去,更容易记住,也就更容易传播。另外,信息要有趣,趣味性是网络信息的一个重要要求,只有让网友感到好玩,他们才会自发地传播。

2)充分利用社区网络平台

在互联网发达的今天,进行社区营销除了组织线下活动,我们更应该充分利用网络资源。那么,社区有哪些可以利用的网络平台呢?

① 业主论坛

业主论坛是一个城市、地区,或是精确到一个社区内的业主们提出问题、交流信息、参与讨论的一个平台。在社区业主论坛中,会有许多业主讨论或询问与生活息息相关的问题。例如,讨论社区附近哪家饭店好吃又实惠,社区附近哪一所幼儿园最好,询问房屋装修的风格、费用,装修公司的选择的等。这些信息中,往往就蕴含着良好的商机或是开展营销活动的机会。

社区业主论坛进入较为自由,没有明确的限制,即使并非社区业主,营销人员也可以找到目标社区论坛,进入之后浏览帖子,寻找挖掘自己想要获取的信息。例如,社区比较火的帖子、业主最新提出的问题贴等,这些帖子有助于营销人员发掘目标社区近期的兴趣、需求的信息。对于提出问题或是寻求推荐的网友,营销人员可以参与回帖,通过回答问题或是做出推荐来进行间接的宣传推广。

在社区主论坛进行营销一定要注意话题的针对性,要将近期社区业主普遍关注的事件,或是感到厌烦头疼的问题作为引子,这样才能引起他们的注意。否则,单纯的广告贴很容易被社区业主直接无视。

② 业主QQ群

相较于社区业主论坛,业主QQ群的针对性更强,一般一个社区内的业主或业主代表之间就会组件一个QQ群。相对于论坛的自由化进入,QQ群的加入就要受到一定的限制。首先我们必须知道QQ群的群号码,在申请加入后还要获得群主的许可,尤其是业主QQ群,通常只会让小区的业主加入。

所以,营销人员最好先从现实生活中入手,首先接触目标社区的委员会代表,与他们交流,表明来意,最重要的是要表达出自己能为业主带来哪些实惠,这样才有可能勾起他们的兴趣,获得同意。

QQ群中除去重要的通知外,日常内容肯定是以社区业主的闲谈为主。在加入业主QQ群后,切记不要立刻发各种广告和通知,否则很快就会被提出群。先要观察群里业主的发言,探索他们的谈话和语言风格,然后用相似的语言风格参与到聊天和讨论中。发言时要注意体现个人素质,切忌说偏激的语言。无论是参与讨论还是发起话题,都要以中立的语言为主,这样才能很好地融入其中。要注意QQ群中重要话题的讨论,这些话题中往往隐藏着对企业开展营销活动极其有用的信息。

总之,在业主QQ群众就是要以日常交流和挖掘信息为主,对于产品和活动的宣传只需在活动正式开展前一天简单提及即可。在活动结束后,也可以发些简短的售后服务信息,以加深业主的印象。

③ 微信公众号

微信有着丰富的传播形式,如“漂流瓶”“摇一摇”等功能,都可以帮助企业和商家快速寻找客户,扩大自身的影响力。营销人员也可以在微信的签名档放上广告或活动信息,这可以被周围搜索的用户发现,虽然范围有限,但是由于不需要主动去操作,所到之处都有可能使用户发现宣传信息,也不失为一种必备的宣传手法。

微信公众号是开发者或商家在微信公众号上申请的应用账户,商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动。用来宣传的微信公众号哟啊注意名称,希望吸引哪一类客户群体,就取与这个群体相关的、能引起他们注意的名字。否则,企业和商家自身的特点就无法彰显。

其次,微信宣传的内容也就是吸引受众的关键,要做到文化、商业、娱乐三者相结合。如果只有文化而没有商业支持,就难以做下去,也会失去营销的本意;如果只有商业而没有娱乐,就会因广告充斥,而使消费者产生反感;而如果只有娱乐,则达不到宣传效果。

3)社区网络营销如何做更有效

企业或商家在社区进行社群营销时,选对平台固然重要,但这只是第一步。接下来该怎么做呢?如何在各个平台上营销才能拥有更多的受众,对此,我们可以从以下几个方面来实施。

① 善于制作话题性内容

如今企业和商家在网上发帖、发微博进行网络社群营销成为常态,但是大多数内容不仅乏味,而且广告性质明显,效果非常不理想。轻则无人关注,重则引起反感,使得产品和企业遭到“全面封杀”。解决的办法只有以创意为出发点,善于制造具备话题和自发传播性的话题,这样才能够引爆舆论传播,脱离网络社群营销的泥沼。

例如,雀巢推出的“笨NANA”雪糕风靡一时,不光是凭借可爱的外形和像香蕉一样可以剥开来吃的新奇创意,而且也离不开网络的推波助澜。“笨NANA”雪糕刚上市就引来了关注,而且迅速走红网络,成为网友追捧的对象,商家也适时地宣传和引导,加速了网络口碑的传播。

同时在线下,商家采用了“饥饿营销”的手段,各大地区都陆续出现断货情况,这就更引发了消费者的好奇。好不容易买到雪糕的消费者都拿起手机拍张照片,发条微博,晒一晒自己的成果。吃“笨NANA”雪糕瞬间成为一件有面子的事情。仅仅通过下佛诶这的自主传播,产品就已经获得了极高的关注度。

因此,网络营销成功的关键,就在于用话题调用网友的宣传力量,发挥每一个自媒体的作用,而要达成这样的效果,就要求产品或活动具备充足的话题性,这样才能引发网友的自主传播热情,营销信息才能像病毒一样快速扩散。

② 调动网友参与的积极性

网友的积极参与才是让营销内容更醒目、更火爆的推动力。在论坛里,网友回复数量多的帖子才能热起来;在微博上,转发量和评论数多的博文才能火起来。如果网友不参与,那你的营销内容只能是原地踏步,最终被挤到一个没有人能发觉的角落中。

例如,凡客诚品知名度的暴涨,绝对离不开“凡客体”的功劳。“凡客体”最初只是一段广告宣传文案,意在戏谑主流文化,彰显品牌个性。其广告词是韩寒的一段自我介绍:“爱网络,爱自由,爱晚起,爱夜间大排档,爱赛车,也爱59元的帆布鞋。我不是什么旗手,不是谁的代言,我是韩寒,我只代表自己。我和你一样,我是凡客。”

这则案例的成功,关键就在于调动了众多网友参与话题,“凡客体”不仅有趣,符合广大年轻网友的心态,而且结构简单,每个网友都可以参与进来,设计出属于自己的凡客文案。

③ 借助舆论领袖的力量

营销话题能不能使网友信任,能不能快速传播,不仅要看话题的内容,还要看信息的发布者是谁。如果信息的发布者只是一介默默无闻的网络“菜鸟”,这条信息就会很容易被淹没在茫茫的网络信息大海中。相反,如果信息的发布者是网络中的舆论领袖,效果就会截然不同。比如,论坛的版主、网络大V等,他们发布的信息,即使内容非常普通也会引来许多人的关注。

某品牌汽车为新款车型进行论坛营销时,就邀请了汽车论坛的版主和一些核心人物进行新车试驾,然后请他们写出对新车的评测日记,在论坛上发布,引来了众多网友的关注,取得了极好的宣传效果。

所以,企业和商家在开展网络社群营销时,一定要注重借助舆论领袖的力量,同他们展开合作,借助他们之手发布及传播营销信息。

④ 沟通是制胜之道

在任何营销活动中,真诚沟通都是企业和商家必须严格遵守的原则之一。尤其在网络社区中,真诚沟通显得更加重要。比如,营销内容要具备真实性、可靠性,一定不能掺杂任何夸大或虚构的成分。在网络社区中,人们对事物的判断已不再是只依靠自己,而是扩大网友的集体智慧来判断。所以,在网络中一旦弄虚作假,就会使企业的不良形象迅速传到网络的各大社区之中。

海底捞在2011年的时候也曾一度深陷“勾兑门”事件,给企业带来了巨大的信任危机。但面对危机,海底捞方面没有任何的狡辩或推诿,反而第一时间在官方微博上向广大消费者致歉,并表示会全力配合媒体及相关部门接受调查。同时,老板张勇也在个人微博上坦陈:“这些年,一会儿捧,一会儿揍,有点儿乱,有点儿难。”并表示,一定会真诚地接受大众的监督和检查。

这种公开、真诚、敢于自责的沟通态度,很快就得到了许多消费者的宽容和谅解,这场严重的危机也慢慢地平息了。所以,无论何时,面对危机,强硬地对抗或是口若悬河地辩解,通常只会进一步激化消费者的不满情绪,使危机加剧。而真诚沟通,才能获得客户的信任和赞同,才是应对危机的最好处理方式。

本文源于武永梅老师的《社群营销》,如需了解更多,请购买正版书籍。本网站为非盈利性网站,如侵犯了您的权益,联系站长,会立即删除。


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