把握社区营销的网络化。

1）网络社区的三大基石

网络社区中最重要的是彼此的关系，因为在虚拟的网络中，消费者与企业或商家之间是完全陌生的，如果不建立密切的关系，则企业很难打动消费者购买自己的产品。如何建立起密切的关系呢？就要依靠以下三方面。

① 信任

网络社区的出现改变了人们传统的社交方式，这种虚拟的社交方式脱离了一定的社区情景线索，比如外貌、语言、空间特征等，也导致传统的人际信任观发生了改变。在网络社区，不谈年龄、性别、身份，只要有共同的兴趣爱好和话题，就可以成为相互信任的朋友，现实世界中束缚人际交往的一些条条框框在这里几乎不起什么作用。

因为有了信任因素的存在，对广大消费者来说，即使同样的内容，企业宣传的可信度也往往比不上网友的介绍与评价。而要想让网友对企业和产品进行正面的介绍与评论，就需要可靠的产品质量以及无微不至的服务，这样才能获取最初一批消费者的信任，博取他们的好感，他们爱会愿意分享自己的购买经历。借助广大消费者的分享，信任才能以最快的速度传播。

② 分享

分享是互联网的一大特征，它甚至直接改变了传统的营销模式。在网络社群营销中，让客户购买不再是营销的最终目的，让客户购买后还乐于分享，才是企业和商家需要努力的方向。在网络中，下佛诶这能够得到天南地北的陌生人对产品的看法、感受等信息，分享成为可能，也变得越来越重要。

消费者在网上购物后的评论、晒单等，其实就是一种分享行为。我们进入一家网店，找到了一款想要的产品，第一感觉看上去不错，但是我们对产品不了解，会对质量产生疑问。在这种情况下，通常我们会先将网页下拉到评论区，看看已经购买过的消费者作何评价，这些评价会影响我们最终的购买决策。

在产品和服务上寻求突破，给下佛诶这提供最佳的购物体验，都可以促使他们乐于分享。消费者发布满意的分享信息表现了他们对品牌的认可，同时也会吸引更多的消费者。

③ 传播

网络社区比起现实社区，最大的优势在于没有时间和地域的限制，无论相距多远，都能够在同一个网络社区中活跃，随时分享信息。而且，网络社区的信息传播速度要远远快于现实社区的。

网络社区有着巨大的传播能量，就在于网络社区的每一个人，既是信息的接受者，也是信息的传播者。与传统线下相比，网络线上的信息传播速度更快、范围更广、持续时间更久。

当然，想要使网络社区的信息具备很强的传播性，就需要宣传内容有足够的的吸引力。比如信息要足够新，营销信息的内容最好能与时下的流行要素结合起来，如流行的网络用语，热播的电视剧、电影，或者是全民热议的事件，搭上“顺风车”才能让信息更加醒目。

此外，信息内容要足够简洁，这样才能使网友更容易看下去，更容易记住，也就更容易传播。另外，信息要有趣，趣味性是网络信息的一个重要要求，只有让网友感到好玩，他们才会自发地传播。

2）充分利用社区网络平台

在互联网发达的今天，进行社区营销除了组织线下活动，我们更应该充分利用网络资源。那么，社区有哪些可以利用的网络平台呢？

① 业主论坛

业主论坛是一个城市、地区，或是精确到一个社区内的业主们提出问题、交流信息、参与讨论的一个平台。在社区业主论坛中，会有许多业主讨论或询问与生活息息相关的问题。例如，讨论社区附近哪家饭店好吃又实惠，社区附近哪一所幼儿园最好，询问房屋装修的风格、费用，装修公司的选择的等。这些信息中，往往就蕴含着良好的商机或是开展营销活动的机会。

社区业主论坛进入较为自由，没有明确的限制，即使并非社区业主，营销人员也可以找到目标社区论坛，进入之后浏览帖子，寻找挖掘自己想要获取的信息。例如，社区比较火的帖子、业主最新提出的问题贴等，这些帖子有助于营销人员发掘目标社区近期的兴趣、需求的信息。对于提出问题或是寻求推荐的网友，营销人员可以参与回帖，通过回答问题或是做出推荐来进行间接的宣传推广。

在社区主论坛进行营销一定要注意话题的针对性，要将近期社区业主普遍关注的事件，或是感到厌烦头疼的问题作为引子，这样才能引起他们的注意。否则，单纯的广告贴很容易被社区业主直接无视。

② 业主QQ群

相较于社区业主论坛，业主QQ群的针对性更强，一般一个社区内的业主或业主代表之间就会组件一个QQ群。相对于论坛的自由化进入，QQ群的加入就要受到一定的限制。首先我们必须知道QQ群的群号码，在申请加入后还要获得群主的许可，尤其是业主QQ群，通常只会让小区的业主加入。

所以，营销人员最好先从现实生活中入手，首先接触目标社区的委员会代表，与他们交流，表明来意，最重要的是要表达出自己能为业主带来哪些实惠，这样才有可能勾起他们的兴趣，获得同意。

QQ群中除去重要的通知外，日常内容肯定是以社区业主的闲谈为主。在加入业主QQ群后，切记不要立刻发各种广告和通知，否则很快就会被提出群。先要观察群里业主的发言，探索他们的谈话和语言风格，然后用相似的语言风格参与到聊天和讨论中。发言时要注意体现个人素质，切忌说偏激的语言。无论是参与讨论还是发起话题，都要以中立的语言为主，这样才能很好地融入其中。要注意QQ群中重要话题的讨论，这些话题中往往隐藏着对企业开展营销活动极其有用的信息。

总之，在业主QQ群众就是要以日常交流和挖掘信息为主，对于产品和活动的宣传只需在活动正式开展前一天简单提及即可。在活动结束后，也可以发些简短的售后服务信息，以加深业主的印象。

③ 微信公众号

微信有着丰富的传播形式，如“漂流瓶”“摇一摇”等功能，都可以帮助企业和商家快速寻找客户，扩大自身的影响力。营销人员也可以在微信的签名档放上广告或活动信息，这可以被周围搜索的用户发现，虽然范围有限，但是由于不需要主动去操作，所到之处都有可能使用户发现宣传信息，也不失为一种必备的宣传手法。

微信公众号是开发者或商家在微信公众号上申请的应用账户，商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动。用来宣传的微信公众号哟啊注意名称，希望吸引哪一类客户群体，就取与这个群体相关的、能引起他们注意的名字。否则，企业和商家自身的特点就无法彰显。

其次，微信宣传的内容也就是吸引受众的关键，要做到文化、商业、娱乐三者相结合。如果只有文化而没有商业支持，就难以做下去，也会失去营销的本意；如果只有商业而没有娱乐，就会因广告充斥，而使消费者产生反感；而如果只有娱乐，则达不到宣传效果。

3）社区网络营销如何做更有效

企业或商家在社区进行社群营销时，选对平台固然重要，但这只是第一步。接下来该怎么做呢？如何在各个平台上营销才能拥有更多的受众，对此，我们可以从以下几个方面来实施。

① 善于制作话题性内容

如今企业和商家在网上发帖、发微博进行网络社群营销成为常态，但是大多数内容不仅乏味，而且广告性质明显，效果非常不理想。轻则无人关注，重则引起反感，使得产品和企业遭到“全面封杀”。解决的办法只有以创意为出发点，善于制造具备话题和自发传播性的话题，这样才能够引爆舆论传播，脱离网络社群营销的泥沼。

例如，雀巢推出的“笨NANA”雪糕风靡一时，不光是凭借可爱的外形和像香蕉一样可以剥开来吃的新奇创意，而且也离不开网络的推波助澜。“笨NANA”雪糕刚上市就引来了关注，而且迅速走红网络，成为网友追捧的对象，商家也适时地宣传和引导，加速了网络口碑的传播。

同时在线下，商家采用了“饥饿营销”的手段，各大地区都陆续出现断货情况，这就更引发了消费者的好奇。好不容易买到雪糕的消费者都拿起手机拍张照片，发条微博，晒一晒自己的成果。吃“笨NANA”雪糕瞬间成为一件有面子的事情。仅仅通过下佛诶这的自主传播，产品就已经获得了极高的关注度。

因此，网络营销成功的关键，就在于用话题调用网友的宣传力量，发挥每一个自媒体的作用，而要达成这样的效果，就要求产品或活动具备充足的话题性，这样才能引发网友的自主传播热情，营销信息才能像病毒一样快速扩散。

② 调动网友参与的积极性

网友的积极参与才是让营销内容更醒目、更火爆的推动力。在论坛里，网友回复数量多的帖子才能热起来；在微博上，转发量和评论数多的博文才能火起来。如果网友不参与，那你的营销内容只能是原地踏步，最终被挤到一个没有人能发觉的角落中。

例如，凡客诚品知名度的暴涨，绝对离不开“凡客体”的功劳。“凡客体”最初只是一段广告宣传文案，意在戏谑主流文化，彰显品牌个性。其广告词是韩寒的一段自我介绍：“爱网络，爱自由，爱晚起，爱夜间大排档，爱赛车，也爱59元的帆布鞋。我不是什么旗手，不是谁的代言，我是韩寒，我只代表自己。我和你一样，我是凡客。”

这则案例的成功，关键就在于调动了众多网友参与话题，“凡客体”不仅有趣，符合广大年轻网友的心态，而且结构简单，每个网友都可以参与进来，设计出属于自己的凡客文案。

③ 借助舆论领袖的力量

营销话题能不能使网友信任，能不能快速传播，不仅要看话题的内容，还要看信息的发布者是谁。如果信息的发布者只是一介默默无闻的网络“菜鸟”，这条信息就会很容易被淹没在茫茫的网络信息大海中。相反，如果信息的发布者是网络中的舆论领袖，效果就会截然不同。比如，论坛的版主、网络大V等，他们发布的信息，即使内容非常普通也会引来许多人的关注。

某品牌汽车为新款车型进行论坛营销时，就邀请了汽车论坛的版主和一些核心人物进行新车试驾，然后请他们写出对新车的评测日记，在论坛上发布，引来了众多网友的关注，取得了极好的宣传效果。

所以，企业和商家在开展网络社群营销时，一定要注重借助舆论领袖的力量，同他们展开合作，借助他们之手发布及传播营销信息。

④ 沟通是制胜之道

在任何营销活动中，真诚沟通都是企业和商家必须严格遵守的原则之一。尤其在网络社区中，真诚沟通显得更加重要。比如，营销内容要具备真实性、可靠性，一定不能掺杂任何夸大或虚构的成分。在网络社区中，人们对事物的判断已不再是只依靠自己，而是扩大网友的集体智慧来判断。所以，在网络中一旦弄虚作假，就会使企业的不良形象迅速传到网络的各大社区之中。

海底捞在2011年的时候也曾一度深陷“勾兑门”事件，给企业带来了巨大的信任危机。但面对危机，海底捞方面没有任何的狡辩或推诿，反而第一时间在官方微博上向广大消费者致歉，并表示会全力配合媒体及相关部门接受调查。同时，老板张勇也在个人微博上坦陈：“这些年，一会儿捧，一会儿揍，有点儿乱，有点儿难。”并表示，一定会真诚地接受大众的监督和检查。

这种公开、真诚、敢于自责的沟通态度，很快就得到了许多消费者的宽容和谅解，这场严重的危机也慢慢地平息了。所以，无论何时，面对危机，强硬地对抗或是口若悬河地辩解，通常只会进一步激化消费者的不满情绪，使危机加剧。而真诚沟通，才能获得客户的信任和赞同，才是应对危机的最好处理方式。

本文源于武永梅老师的《社群营销》，如需了解更多，请购买正版书籍。本网站为非盈利性网站，如侵犯了您的权益，联系站长，会立即删除。

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